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低代码时代的呼叫中心(一)
更新时间:2021-10-12

  Forrester Research报告:“2020年低代码市场规模或将达到155亿美元,超过75%的应用程序将在低代码/零代码平台中开发。公民开发者的比例将从2017年的40%提升到2020年的70%。”

  作为包含大量软件系统的呼叫中心系统显然无法独善其身,被裹挟进入低代码开发潮流中。

  三个关键词可以带大家了解这个概念:LCDP、LCAP和Low-Code。

  低代码开发平台是无需编码(0代码或无代码)或通过少量代码就可以快速生成应用程序的开发平台。它的强大之处在于,允许终端用户使用易于理解的可视化工具开发自己的应用程序,而不是传统的编写代码方式。构建业务流程、逻辑和数据模型等所需的功能,必要时还可以添加自己的代码。完成业务逻辑、功能构建后,即可一键交付应用并进行更新,自动跟踪所有更改并处理数据库脚本和部署流程,实现在IOS,Android,Web等多个平台上的部署。

  一个常用的定义是:低代码开发平台(LCDP)英文全称为Low-Code Development Platform,一个显着的特点是,更多的人可以参与到应用程序开发当中,不仅是具有专业编程能力的程序员,非技术背景的业务人员同样可以构建应用;对于大型企业来讲,低代码开发平台还可以降低IT团队培训、技术部署的初始成本。中经评论:警惕婚恋交友平台“牵手”背

  Gartner的定义是,(LCAP:Low-Code Application Platforms),Gartner的定义是:LCAP是支持快速应用程序开发,使用陈述性、高级的编程抽象(如基于模型驱动和元数据编程语言)实现应用一站式部署、执行和管理的应用程序平台。

  微软对低代码的引用更为简洁,Low-Code,大器的说法是因为技术领域涵盖更加广泛。罗城镇:玉米收获“机械化” 金秋农民“乐开花

  低代码开发平台最早可追溯到20世纪90年代至21世纪初的编程语言和工具,与先前的开发环境类似,早期低代码开发平台基于模型驱动,后期逐渐演进为数据驱动,并创建了自动代码生成和可视化编程的原理。

  2014年,著名的研究机构Forrester正式提出低代码开发概念,并投身对该平台的研究当中。国外有Salesforce(1999年创立)、OutSystems(2001年创立)、Mendix(2005年创立)、Kony(2007年创立)、Scratch(2008年由MIT创立)、国内有iVX(2008年创立)、J2Paas(2017年创立)、起步(2006年创立)、宜搭(2015年创立),YonBuilder(2020年创立)其中OutSystems在2018年宣布融资3.6亿美金,被视为低代码赛道的独角兽。

  2019年底,中国软件行业协会认为,国内低代码领域尚处于早期,市场未来需求将出现暴增。随着低代码应用场景不断拓宽,2020年会有更多企业或企业信息化服务提供商将采用技术门槛更低、开发效率更高的低代码开发平台,为自己量身定做企业核心系统以满足个性化的企业管理需求。